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掃碼兌獎“騙”了多少消費者

2021年07月09日 14:07????信息來源:中國消費者報

如今,越來越多的企業將傳統“開蓋有獎”的活動方式升級為“掃描二維碼”,采用數字化“掃碼”的玩法來漲粉、漲銷量。然而,開蓋掃碼有獎促銷活動其真實情況如何?今年入夏以來,《中國消費者報》接到眾多消費者投訴掃碼中獎后兌獎被拒的問題,且拒絕理由五花八門。記者調查發現,在各類兌獎促銷活動中,二維碼抽獎兌換難困擾著不少消費者。一些商家通過“掃碼”增加附加條件,令獎品難以兌換,部分商家甚至拒絕溝通協商,對消費者訴求不予理會,還有些商家的掃碼兌獎承諾形同虛設,打著“便利”旗號有獎促銷的虛假宣傳現象泛濫。

“二維碼抽獎”兌獎難

今年“五一”期間,消費者趙明(化名)去福建省廈門市度假,在當地游玩時購買了一瓶“美汁源”果粒橙飲料,開蓋掃碼發現自己中獎后,試圖在便利店兌獎,遭到拒絕,店家聲稱“不會操作,不知道怎么兌獎”。

調查發現,從購買“美汁源”促銷裝產品到中獎,并非只有“一個瓶蓋”的距離,還要經歷一系列程序才能參與活動。首先,消費者需用微信掃描促銷裝產品瓶蓋內的二維碼,進入到“可口可樂+”微信小程序,先綁定個人賬戶登錄,成為其微信小程序的會員,獲取促銷信息,再通過“即刻掃蓋”參與抽獎。若中獎,抽獎頁面會提示“恭喜您獲得【美汁源】任意口味果汁飲料1瓶420mL/450mL”,并獲得兌換二維碼。其次,必須由消費者本人前往中獎頁面所顯示的“附近可兌換門店”,出示兌換二維碼,商家掃描兌換二維碼后進行核銷兌獎。

“瓶蓋上若直接寫明中獎就很好處理,如今在瓶蓋上弄了個二維碼,然后到小程序里邊去抽獎,顯示中獎后,兌獎時卻設置一系列繁雜的手續,甚至索要個人信息授權。”趙明無奈地說。

調查發現,消費者針對“掃二維碼抽獎難”的吐槽比比皆是。有的消費者遇到瓶蓋上二維碼有劃痕導致掃不上碼;有的在多家兌換門店兌獎均被拒絕;還有的遇到店鋪老板說“沒有掃二維碼的儀器”或是“這個兌換二維碼我掃不出來,沒法驗證”;有的商家掃描二維碼后顯示無法兌換,提示需要銷售點商家綁定電話。更有甚者,竟給出“掃碼器業務員拿著不給”這種荒唐理由來拒絕兌獎。

有獎促銷背后花樣多

調查發現,二維碼抽獎背后隱藏著諸多花樣。4月中旬,消費者關先生購買了河南中沃實業有限公司生產銷售的“中沃”體質能量飲料,并參與了瓶蓋掃碼抽獎活動,中獎界面顯示付9.9元就可以兌換100元話費。但當關先生付款后,收據顯示購買的卻是“趣多省爵士卡”——一張成都優競倉信息科技有限公司發行的會員優惠特權卡,并非允諾的100元話費。記者進一步調查后發現,僅在黑貓投訴平臺上,截至目前,投訴趣多省爵士卡的案件即高達8332個,且均為“返還話費”未兌現的投訴。

像這樣以“返話費”為由,讓消費者先預付一定金額,最終購買特權卡的投訴不在少數。例如,有消費者稱購買“中沃”體質能量飲料掃碼中獎后,抽到“充9.9元返話費”的獎勵,但轉賬支付后變成上海甄祺電子商務有限公司旗下的“神通卡”會員。

家住湖南省長沙市天心區的張女士遭遇的是另一種煩惱,她購買了“東鵬特飲”維生素功能飲料,開蓋后發現“壹元樂享一罐”字樣,只需再支付一元就可憑該瓶蓋換購250mL“東鵬特飲”一罐。然而,當張女士拿到其附近的商鋪兌獎時,沒有一家門店同意兌換。

“門店說我這瓶飲料是通過盒馬APP購買的,線上購物不參與‘壹元樂享’促銷活動,但活動規則里根本沒有告知。”張女士不滿商家的口頭答復。

有類似經歷的消費者不止張女士一人。黑龍江省鶴崗市的消費者段女士稱,自己有4個顯示中獎的“中沃”體質能量飲料瓶蓋,但在截止日期前,她按照瓶身上標注的“任意經銷點均可兌獎”跑了很多個超市、食品店和大型商場的銷售點兌獎,均被拒絕。5月4日,投訴未果的段女士只能眼睜睜地看著3個中獎瓶蓋過了期,另外仍有一個今年8月份才會到期的“球形蓋”無處兌獎。“一家超市的工作人員告訴我,球形蓋的體質能量飲料已經不生產了,以后出的都是金鉆蓋,所以球形蓋兌回去一批結清后就不給兌了。”段女士聯系廠家詢問情況,盡管促銷活動今年8月份才到期,但對方則回復“球形蓋體質能量飲料年前兌過一批就截止不兌了”。

商家廠家互踢皮球

近期,《中國消費者報》記者走訪各大超市和便利店,購買了多家品牌飲料促銷裝,發現部分品牌的“二維碼抽獎”存在問題。5月14日,在永輝超市購買的420mL美汁源果粒橙飲料瓶身上的二維碼通往的界面顯示“該活動已下線”,但此瓶裝飲料仍在超市售賣;掃描1.25L美汁源果粒橙瓶身上的“美味不打烊 驚喜‘碼’上到”二維碼后,頁面顯示“系統錯誤”。5月20日,在家樂福購買的6瓶250mL“東鵬特飲”維生素功能飲料中,該“掃碼贏半價”促銷裝產品的瓶蓋上有兩個二維碼,瓶蓋外面的二維碼通往的是“謝謝惠顧”界面,蓋內的二維碼則有3個“8折優惠券”。明明是一物一碼的有獎促銷,卻設置了兩個不同的二維碼,消費者很難區分。

在一家“7-11”便利店中,記者詢問“美汁源”果粒橙瓶蓋兌獎時遭到拒絕,當被問及原因時,收銀員表示不太清楚。在永輝超市收銀臺,記者被告知應該去找“美汁源”柜臺附近的銷售員;而在家樂福超市,記者在買了一包6瓶裝的250mL東鵬特飲后,詢問飲料柜臺附近的銷售員兌獎事宜時,卻被告知“商家在這里沒設過點,你可以去問問服務臺”,而家樂福服務臺的工作人員則解釋說“超市從來不設飲料兌換點,可以去找小賣部或者便利店”。就這樣,“皮球”又被踢回便利店。

深圳一名消費者購買了“紅牛”維生素功能飲料,掃碼顯示獲得“1元輕松享兌換券”,但當其到指定門店兌獎時,卻被告知“不兌換,因為沒有這個活動”。調查發現,消費者被拒絕兌換的理由不一而足:很多“紅牛”指定的兌換經銷點都表示不知道這個活動,或者不承認拉環瓶蓋可以兌換商品;有的便利店稱“只能找廠家兌換”;有的兌換點甚至態度惡劣地對消費者說,能換也不給換。

除了商品兌獎難,品牌售后也讓很多消費者感到頭痛。四川省成都市消費者伍先生在購買“美汁源”飲料中獎后,兌獎時被不下4家指定兌換點拒絕。隨后,伍先生撥打了可口可樂公司的客服電話,等待轉人工服務半個小時依舊無人接聽。不少消費者都有過撥打客服電話無人接聽的經歷,少數打通電話的“幸運兒”被告知解決辦法還是“去找指定店鋪”,但消費者在指定兌換點依然無法兌換。

涉嫌擾亂市場競爭秩序

調查發現,掃碼兌獎主要存在幾種現象。一是需要消費者關注公眾號或者小程序注冊綁定賬戶,強制收集消費者非必要個人信息后再進行抽獎。二是有獎促銷活動設置附加條件,變相提高兌獎門檻或者臨時附加對消費者不利的限制性條件,讓消費者很難兌獎。三是有獎銷售結果不公開,消費者無法獲知促銷活動的真實中獎率和已兌獎數量。四是線下商家和廠家推諉扯皮,一些零售商家以各種理由拒絕消費者兌獎。五是廠家存在虛假宣傳,最終獎品與廣告宣傳不符,以及在履行承諾過程中打折扣,擅自提前結束有獎促銷活動等問題。

針對消費者反映的掃碼兌獎難問題,《中國消費者報》記者撥打可口可樂公司熱線電話,詢問美汁源掃碼促銷活動有關情況,但卻是客服電話循環播放“正忙”語音提示,且撥通10分鐘后電話自動掛斷;多次撥打河南中沃實業有限公司售后服務電話,均是1秒自動掛斷;“紅牛”飲料公司的服務電話稱,采訪必須先按步驟將材料發送到指定郵箱,否則不予答復。

北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任蘆云表示,掃碼兌獎表面上看是一種商家促銷行為,但實際上背后可能涉及到個人隱私問題。

“掃碼進入指定的微信小程序后,如果需要綁定賬戶登錄后方可抽獎,無論是通過微信授權,還是手動輸入個人真實手機號碼等形式,消費者個人信息的收集便成為參與有獎促銷活動的前提條件。而這種前提條件及其后續個人信息收集的方式、范圍、規則等,是消費者選擇購買產品和付款時并不知曉的。”蘆云說,知情不對稱易滋生的過度、強制收集等問題,會導致個人敏感信息被泄露等安全風險,對消費者的合法權益造成損害。此外,如果商家未按所公布的獎項宣傳去進行兌獎,或兌換數量遠少于有獎銷售前所承諾的獎品數量、中獎概率,則構成虛假宣傳,對消費者造成誤導,情節嚴重的甚至構成欺詐。

“很多經營者言行不一,在消費者實際兌獎時臨時變更,變相提高兌獎門檻或者附加對消費者不利的限制性條件,影響兌獎,擾亂市場競爭秩序的同時侵害了消費者的合法權益,使宣稱的兌獎變成了空頭支票,對這種行為有關部門應及時予以查處。”蘆云說。


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